Loyalty programi su postali iznimno važan alat za privlačenje i zadržavanje gostiju u svijetu ugostiteljstva. Kada gosti ponovo dolaze, ne samo da povećavaju vašu dobit, već također mogu donijeti nove goste preko preporuka. U ovom članku otkrit ćemo kako izraditi uspješan loyalty program za ponovne goste u vašim apartmanima. Prvo, razmotrimo što bi točno trebao obuhvatiti vaš program.
Definiranje ciljeva programa
Prvi korak u izradi loyalty programa je definiranje ciljeva. Pitate se, šta želite postići? Mislite na povećanje broja ponovljenih posjeta, privlačenje novih gostiju ili možda poticanje na duže boravke? Primjerice, ako ste već situirani na turističkoj karti i vaša priča se vrti oko romantičnih vikenda, možete se fokusirati na poticaje koji će potaknuti parove da se vraćaju, poput popusta za boravak duži od tri noći.
Identifikacija ciljne publike
Nakon što ste definirali ciljeve, sljedeći korak uključuje identificiranje vaše ciljne publike. Tko su vaši gosti? Obitelj, poslovni putnici ili romantične parove? Upoznajte njihove potrebe i omiljene aktivnosti. Na primjer, obitelji bi možda voljele popuste na dodatne usluge poput dječjih kreveta ili obiteljskih izleta, dok poslovni putnici cijene posebne usluge poput bržeg check-ina ili parkinga.
Dizajn programa
Dizajn loyalty programa može biti ključan za njegov uspjeh. Postoji mnogo različitih modela koje možete implementirati. Jedan od popularnih je „premija za povratak“. Na primjer, nudite popust od 10% za svakog gosta koji se vraća, ili besplatnu noć nakon svake četiri provedene noći. Ukratko, trebate pronaći način kako da nagradite svoje goste na način koji ih motivira da se vrate.
Korištenje tehnologije za implementaciju
U današnje vrijeme tehnologija može dramatično olakšati upravljanje loyalty programima. Koristite softver za upravljanje rezervacijama koji nudi opcije za loyalty programe. Na primjer, možete kreirati vlastitu aplikaciju za rezervacije koja omogućava gostima praćenje bodova ili nagrada. Također, razmislite o slanju personaliziranih e-mailova gostima koji su se već prijavili, nudeći im specijalne ponude na temelju njihovih prethodnih boravaka.
Povezivanje s društvenim mrežama
Društvene mreže su odličan način za promociju vaših loyalty programa. Podijelite svoje posebne ponude na Facebooku ili Instagramu, a nagradite goste koji će podijeliti svoje iskustvo sa svojim prijateljima. Možda biste mogli uvesti program “preporuči prijatelja” gdje će gosti dobiti popust ako dovedu nekog novog gosta. Takve akcije omogućuju širenje vašeg branda kroz preporuke.
Mjerenje uspjeha programa
Jednom kada je vaš loyalty program na mreži, važno je mjeriti njegov uspjeh. Prikupite podatke o tome koliko se gostiju vraća i koliko često koriste svoje nagrade. Na temelju ovih podataka možete prilagoditi program kako biste ga učinili još privlačnijim. Razmislite kako gosti reagiraju na vaše ponude; možda su svjesni da su bodovi preteški za skupljanje, što bi moglo smanjiti njihovu motivaciju.
Za kraj, ne zaboravite da su zdrave veze s gostima ključ uspjeha. Uključite osobni dodir – pošaljite ručno napisanu poruku svaki put kada gost prvi put rezervira boravak ili im čestitajte na rođendanu dok su u vašim apartmanima. Takvi gestovi mogu ostaviti trajan dojam i potaknuti nove posjete. Implementacija loyalty programa može zahtijevati malo truda i kreativnosti, ali povratak kojeg ćete dobiti kad vaši gosti postanu redoviti klijenti, vrijedi svake uložene minute.